O SAC tem como objetivo oferecer canais de atendimento entre a empresa e os seus clientes. Atendimento é necessário e fundamental, o cliente se sente seguro em se relacionar com uma empresa que facilita este contato.

O SAC funciona com uma equipe de profissionais treinados, qualificados e com expertise em atendimento ao cliente.

Iniciamos nossas atividades em maio de 2003, como uma Ouvidoria Ativa Terceirizada, trabalhando para médicos autônomos.

Com este serviço inovador, que teve como objetivo permitir aos médicos darem um tratamento de empresa à sua nobre atividade da medicina, passando a ouvir o seu "cliente", no caso o paciente, que é um cliente particularmente muito exigente.

Com o passar dos meses verificamos a possibilidade de levar a nossa prestação de serviço a outros clientes.

A partir da nossa participação no Hospital Business 2003, que ocorreu de forma modesta, oferecendo para sorteio um DVD para os congressistas do X Congresso de Gestão Hospitalar e do V Congresso de Gestão em Enfermagem, eventos que ocorreram no Hospital Business 2004.

Com esta participação despertamos o interesse da AHCRJ (Associação de Hospitais e Clínicas do Rio de Janeiro) na pessoa do Presidente da entidade e também presidente do evento, Dr. Guilherme Xavier Joccoud, que se transformou num dois maiores entusiastas da Doctor SAC.

Ao Dr. Guilherme agradecemos por acreditar e confiar na nossa proposta de trabalho. Tão logo o evento terminou, contratou a Doctor SAC para prestar serviço para sua clínica e também para a AHCRJ. Realizamos o "Recadastramento dos Associados" da AHCRJ, que foi um desafio muito grande, já que era uma tarefa que vinha sendo tentada sem sucesso.

A tarefa foi cumprida com louvor, já que conseguimos recadastrar um número de associados superior ao número de entidades que se encontravam em dia com o pagamento da mensalidade de associado.

Apresentação em PDF

Qual o objetivo da Doctor SAC?

Viabilizar para a empresa contratante um canal de comunicação entre a mesma e os seus clientes e vice-e-versa, com baixos custos a partir dos ganhos advindos da terceirização.

O que é Terceirização?

Entregar a terceiros, ou a uma outra empresa especialista num o assunto, uma determinada atividade que não é a atividade fim da sua empresa. Isto já ocorre de uma forma muito abrangente com a Folha de Pagamento e a Contabilidade na maiores da empresas.

Como a Doctor SAC atende aos clientes?

Ouvindo as necessidades dos clientes e customizando os nossos serviços de telemarketing para atingir os objetivos destes com iniciativas realizáveis no curto, médio e longo prazo.

A DoctorSAC é um serviço essencial?

No estágio atual do consumidor no Brasil, a empresa que não tiver um S.A.C. ou uma Ouvidoria no mínimo não terá chance de se manter. Fidelizar o cliente não é uma moda e sim uma necessidade numa economia dinâmica e competitiva como a nossa.

O que é S.A.C.?

Sigla de Serviço de Atendimento ao Cliente o mesmo que C.A.C – Central de Atendimento ao Cliente, busca ouvir a opinião, sugestão ou reclamação dos clientes sobre um produto, serviço ou a qualidade de atendimento.

O que é CATI?

CATI é o acrónimo para Computer Assisted Telephone Interviewing que significa Entrevista Telefónica Assistida por Computador. O CATI é a técnica de inquérito estatístico realizada através do telefone.

Call center híbrido

Call center no qual a central telefônica funciona tanto como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) quanto como discador, permitindo receber e fazer chamadas.

Call center virtual

Nome dado às operações que têm agentes em diversas localizações geográficas mas que atendem como uma única organização, em um único número de acesso.